Le site est en ligne. La tension redescend, l’équipe souffle, la campagne peut partir. C’est le moment où tout le monde se félicite, partage le lien sur LinkedIn, regarde les premiers retours. On se dit que l’essentiel est fait. Que les semaines de travail ont porté leurs fruits.
Et puis… les premiers ajustements arrivent.
Un mot à changer sur la page d’accueil. Une image à décaler. Une section à renommer. Une couleur à modifier. Une page à rajouter. Un bouton à déplacer. Des bricoles. Des détails. Rien de grave. Juste des “petits ajustements”. Cinq minutes par-ci, dix minutes par-là.
Mais très vite, ces petites choses s’accumulent. Et avec elles, les incompréhensions, les délais, les irritations. Ce qui devait être un post‑projet tranquille devient un tunnel sans fin. Et sans qu’on s’en rende compte, ces “petits trucs” finissent par coûter cher. En temps, en argent, en énergie.
Chez Les Bonnes Agences, on a accompagné des dizaines d’entreprises dans cette phase délicate de l’après‑mise‑en‑ligne. Et une chose revient toujours : ces ajustements-là sont rarement anticipés. Ils ne sont souvent ni budgétés, ni organisés. Et pourtant, c’est là que tout peut basculer. Soit dans une dynamique de consolidation fluide, soit dans un engrenage de tension et de frustration.
L’illusion du site “fini”
Le premier malentendu vient souvent de là. On pense qu’un site, une fois publié, est terminé. Qu’il est “figé”, comme un objet imprimé. Mais un site n’est jamais terminé. Il vit. Il bouge. Il évolue.
Un mot sonne bizarre. Un formulaire mériterait d’être plus visible. Un utilisateur se perd dans le menu. Un client confond deux offres. Un collaborateur remonte une incohérence. Et tout ça, c’est sain. C’est le signe que le site est utilisé, qu’il sert, qu’il interpelle.
Le problème, ce n’est pas la demande d’ajustement. Le problème, c’est de croire que c’est gratuit, rapide, évident. Alors qu’en réalité, chaque modification, même minime, engage une mécanique entière :
- Identifier le besoin
- Prioriser la demande
- Rebriefer le designer, le développeur ou le rédacteur
- Tester le changement
- Le mettre en ligne sans casser autre chose
Tout cela prend du temps. Et ce temps-là a une valeur.
Pourquoi les “petites modifs” deviennent de gros pièges
Ce qui semble rapide à exprimer ne l’est pas toujours à réaliser. “Changer une image” peut impliquer de la recadrer, de la compresser, de la re-téléverser, de l’adapter au responsive, de vider le cache, de vérifier le poids, de tester les performances. “Déplacer un bouton”, ce n’est pas glisser un élément sur PowerPoint, c’est parfois revoir un composant, son ancrage, sa visibilité mobile.
Mais dans l’esprit du client, ça reste “rien”. Une formalité.
Et c’est là que le malentendu s’installe. L’agence se braque. Le client s’agace. On commence à parler d’abus, de mauvaise volonté, de facturation injustifiée. Alors qu’en réalité, personne n’a pris le temps d’organiser les ajustements. Ni de les valoriser.
Ce que vous n’avez pas prévu…
Dans la grande majorité des projets digitaux, les ajustements post-mise‑en‑ligne ne sont pas chiffrés dans le devis. On considère que c’est de la maintenance, ou du SAV. Mais sans contrat clair, sans périmètre défini, tout devient flou.
Un dirigeant de PME se retrouve à envoyer des listes de modifications à la chaîne. L’agence répond sans trop savoir si elle doit facturer ou non. On bricole des tableaux Excel, des mails avec du rouge, des commentaires sur des PDF. L’équipe interne perd le fil. L’agence aussi. Et la facture grimpe.
C’est souvent ici que le projet bascule. Ce qui devait être une phase de consolidation douce devient un climat de défiance. Et le client en vient à se dire : “Ils sont gentils, mais tout est payant chez eux.” L’agence, elle, se dit : “Il n’arrête jamais, il pense que tout est inclus.” Personne ne gagne.
…Et que vous allez payer plus tard
Les “petits ajustements” ont une manière bien à eux de se transformer en surcoût chronique. Parce qu’ils prennent de la place mentale. Parce qu’ils bloquent les équipes internes. Parce qu’ils perturbent les plannings de l’agence.
Surtout, ils créent une tension qui empêche de travailler dans la durée. L’agence ne propose plus rien spontanément. Le client n’ose plus demander. Tout devient une négociation. On finit par repousser les vraies évolutions, par peur de la facture. Et le site, au lieu de grandir, s’enlise.
Au final, ce que vous pensiez “gagner” en confiant à l’agence ces petits trucs ici et là, vous le perdez en efficacité, en clarté et en relation.
Comment font les agences les plus structurées ?
Dans certaines structures comme Colabl, ces phases post‑lancement sont anticipées dès le début. Chaque projet inclut une “fenêtre d’ajustement post-mise‑en‑ligne” de deux à trois semaines, balisée, avec un rythme de validation clair, un nombre de retours limité, et un tableau de suivi partagé. Les petites demandes sont regroupées, traitées par lots. Les demandes plus conséquentes donnent lieu à des devis.
L’intérêt, c’est que tout est transparent. L’équipe du client sait ce qu’elle peut demander, dans quel format, à quel moment. Et l’agence, elle, sait organiser son planning pour maintenir un bon niveau de réactivité, sans que cela ne désorganise ses équipes.
Dans certains cas, Colabl propose même une enveloppe forfaitaire de post-lancement, qui permet de répondre à un volume d’ajustements définis d’avance, sans surprise. Ce système, inspiré du fonctionnement en itérations Agile, évite le flou, les tensions et les ajustements fantômes.
Ce n’est pas de la générosité. C’est de l’organisation. Et ça change tout.
Ce que votre prestataire n’ose pas toujours dire
Les agences ne veulent pas être perçues comme des radins du pixel. Elles n’osent pas toujours dire non à une demande qui semble anodine. Elles veulent entretenir la relation, éviter les conflits. Résultat : elles prennent sur elles, elles exécutent des ajustements non budgétés, elles grignotent leur marge, elles fatiguent leurs équipes.
Et à force de petits efforts non reconnus, elles finissent par se blinder. Elles deviennent rigides. Elles facturent au centime. Elles imposent des tickets, des délais, des seuils. Ce n’est pas parce qu’elles sont devenues mauvaises. C’est parce qu’elles ont été épuisées par des séries de micro-ajustements non cadrés.
Il faut le dire une bonne fois pour toutes : le problème ne vient pas des demandes. Il vient de l’absence de cadre.
Pourquoi ce sujet dit beaucoup de vous
La façon dont vous gérez les ajustements post-lancement raconte quelque chose de votre maturité digitale. Est-ce que vous considérez votre site comme un actif évolutif, vivant, à améliorer dans le temps avec méthode ? Ou comme un objet rigide, à finir une bonne fois pour toutes ?
Les entreprises qui réussissent le mieux dans leur stratégie web sont celles qui anticipent cette phase. Qui acceptent que le lancement n’est qu’un jalon. Qui comprennent que l’optimisation continue est une force. Et qui ne vivent pas chaque modification comme une bataille.
Elles savent que ce n’est pas le volume de modifications qui pose problème, mais le cadre dans lequel elles sont demandées. Elles ont parfois un crédit d’heures. Parfois un contrat de maintenance évolutive. Parfois une équipe en interne qui gère les retours en lot. Mais jamais, jamais, elles ne traitent cela à la volée.
Un ajustement mal géré coûte toujours plus cher qu’un ajustement bien prévu
Ce n’est pas une question de technique. C’est une question de pilotage. Ce n’est pas une question d’exigence. C’est une question de méthode. Ce n’est pas une question de budget. C’est une question de clarté.
Si vous êtes clair dès le début sur ce que vous voulez pouvoir modifier, quand, comment, et à quel rythme… alors tout le monde gagne du temps. Et de l’argent. Si vous attendez le lendemain du lancement pour commencer à réfléchir aux vraies questions… vous entrez dans une logique de correction permanente, et de surcoût déguisé.
Les “petites choses”, si elles ne sont pas cadrées, deviennent un cauchemar de micro-décisions. Et ces cauchemars-là ne sont jamais gratuits.
En conclusion
Il n’y a pas de petit ajustement. Il n’y a que des ajustements mal anticipés.
Le jour où vous mettez votre site en ligne n’est pas la fin de l’histoire. C’est le début d’un cycle. Un cycle d’usage, de retour, d’optimisation, d’itérations. C’est là que le site devient vivant. Et c’est là que les ajustements doivent devenir des leviers, pas des problèmes.
Cadrer cette phase, la budgéter, la ritualiser, c’est protéger votre investissement. C’est maintenir une relation saine avec votre prestataire. C’est éviter que ce qui devait être simple ne devienne lourd.
Un bon site, ce n’est pas un site sans retours. C’est un site dont les retours sont gérés sans tensions. Et pour ça, il faut de la méthode. Pas du bricolage.
